随着5G牌照的发放以及5G商用,通信运营商之间的竞争已经白热化,而作为通信产品销售和客户服务的重要渠道——通信实体门店,在这激烈的竞争中首当其冲。其次,电商对线下实体门店的客户造成分流,线上与线下未达到相互引流的作用,之间没有形成协同销售的合力,使得通信实体门店终端销量、业务发展大幅度下降,这对于经营成本高的通信实体门店造成了更大的经营压力,通信实体门店于2019年涌现出大量的关店潮。论文以JH电信H门店为研究对象,以营销策略和零售管理作为理论基础,通过对H门店目前运营绩效状况进行调研,并结合PEST分析法,分析出目前H门店的运营现状。同时,论文采用了SWOT分析法,分析了H门店自身的优势与劣势,并面临外部的机遇与挑战,总结出H门店在经营过程中存在的问题。最后,通过SWOT交叉分析法,为H门店运营绩效提出了提升与优化的策略。通过对布局及动线管理、服务规范、人员架构及绩效、运营模式的优化,H门店的整体运营绩效,包括电信业务量、终端销量、人员的素质水平都得到了较大地提升。论文为H门店以及其他的通信零售实体门店,在新的市场竞争环境下,在如何优化调整门店营销策略、强化门店的自身竞争力和盈利能力、提升门店运营绩效等方面提供了支撑保障。
基本信息
| 题目 | JH电信某综合门店运营绩效分析及优化策略研究 |
| 文献类型 | 硕士论文 |
| 作者 | 王成 |
| 作者单位 | 南京邮电大学 |
| 导师 | 朱卫未 |
| 文献来源 | 南京邮电大学 |
| 发表年份 | 2020 |
| 学科分类 | 经济与管理科学 |
| 专业分类 | 企业经济,信息经济与邮政经济 |
| 分类号 | F626;F274 |
| 关键词 | 通信运营商,门店,营销策略,绩效 |
| 总页数： | 59 |
| 文件大小： | 1491K |
论文目录
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究目的 |
| 1.4 研究内容 |
| 第二章 文献综述与相关理论基础 |
| 2.1 经营策略相关理论 |
| 2.1.1 经营策略的定义 |
| 2.1.2 经营策略的分析与制定 |
| 2.2 零售管理理论 |
| 2.2.1 零售的概念 |
| 2.2.2 零售管理的内容 |
| 2.3 本章小结 |
| 第三章 JH电信H门店运营现状及环境分析 |
| 3.1 JH电信及H门店简介 |
| 3.1.1 JH县域情况介绍 |
| 3.1.2 JH电信公司简介 |
| 3.1.3 H门店简介 |
| 3.2 宏观环境分析 |
| 3.2.1 政治环境分析 |
| 3.2.2 经济环境分析 |
| 3.2.3 社会环境分析 |
| 3.2.4 技术环境分析 |
| 3.3 行业环境分析 |
| 3.4 用户市场分析 |
| 3.4.1 客户消费需求变化分析 |
| 3.4.2 JH县通信实体门店竞争分析 |
| 3.5 本章小结 |
| 第四章 H门店运营情况与存在问题的分析 |
| 4.1 H门店运营SWOT分析 |
| 4.1.1 H门店运营优势 |
| 4.1.2 H门店运营劣势 |
| 4.1.3 H门店运营机会 |
| 4.1.4 H门店运营威胁 |
| 4.2 H门店运营中存在的问题 |
| 4.2.1 门店布局不合理 |
| 4.2.2 员工服务意识薄弱 |
| 4.2.3 绩效考核定位模糊 |
| 4.2.4 经营模式陈旧 |
| 4.3 基于SWOT交叉分析的策略设计 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 H门店绩效提升策略及实施效果 |
| 5.1 门店布局及动线管理优化 |
| 5.1.1 门店创新型升级改造 |
| 5.1.2 门店销售场景及销售人员动线优化 |
| 5.2 门店服务规范优化 |
| 5.2.1 加强员工服务培训 |
| 5.2.2 建立服务评价标准 |
| 5.3 人员架构及绩效优化 |
| 5.3.1 人员管理 |
| 5.3.2 员工绩效考核 |
| 5.4 运营模式优化 |
| 5.4.1 线上线下融合营销 |
| 5.4.2 客户体验营销 |
| 5.4.3 大数据精准营销 |
| 5.4.4 会员管理营销 |
| 5.4.5 异业合作营销 |
| 5.5 本章小结 |
| 第六章 总结与展望 |
| 6.1 研究总结 |
| 6.2 前景展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
参考文献
| [1] 中国区域专利运营绩效评价和比较研究[J]. 中国发展 2015(03) |
| [2] 管理控制对企业运营绩效的影响探究[J]. 现代营销(经营版) 2020(06) |
| [3] 现代林业运营绩效评估研究——以新疆为例[J]. 林业经济问题 2016(05) |
| [4] 浅论会展场馆运营绩效体系的构建[J]. 沧州师范专科学校学报 2011(03) |
| [5] 体育场馆运营绩效评价体系的构建[J]. 体育风尚 2018(02) |
| [6] 基于比较优势能力提升的集群企业专有生产运营绩效实现研究[J]. 科学学研究 2009(09) |
| [7] 区域众创空间运营绩效与发展研究——基于无锡地区垂直产业型众创空间的调研[J]. 广东交通职业技术学院学报 2020(04) |
| [8] 知识密集型制造业专利创新运营绩效研究[J]. 系统工程理论与实践 2017(07) |
| [9] 城市基础设施运营绩效评价指标与方法[J]. 重庆大学学报(社会科学版) 2014(02) |
| [10] 国有资本专业化运营绩效评价指标体系构建[J]. 中央财经大学学报 2020(09) |
| [11] 标杆管理在高速公路运营绩效考核上的运用与思考[J]. 现代经济信息 2019(21) |
| [12] 影响创业期中小企业资金运营绩效的因素及对策[J]. 中国乡镇企业会计 2020(04) |
| [13] 对“城职保”设计思路、运营绩效及发展趋势的探讨[J]. 中国物价 2015(12) |
| [14] 商业资本运营绩效实证研究[J]. 商业时代 2008(21) |
| [15] 企业专利运营绩效的原则和方法[J]. 科技资讯 2019(10) |
| [16] 全面质量管理实践与组织运营绩效关系研究[J]. 市场研究 2012(08) |
| [17] 企业风险承担倾向、供应链外部整合与运营绩效之关系[J]. 武汉理工大学学报(社会科学版) 2020(01) |
| [18] 3PL服务能力与供应链整合对企业运营绩效的影响[J]. 预测 2017(01) |
| [19] 电力改革对产业链运营绩效的影响分析[J]. 财经问题研究 2014(08) |
| [20] 创新型国家建设中长沙高校体育场馆运营绩效评价研究[J]. 吉林省教育学院学报(下旬) 2015(01) |
| [21] 加强和改进督查督办工作提升企业管理运营绩效[J]. 企业研究 2013(12) |
| [22] 公立医院公益性质的经济学解析及其运营绩效评价[J]. 医学与社会 2010(11) |
| [23] 财务及运营绩效稳健,按计划推进5G发展[J]. 数字通信世界 2016(11) |
| [24] 高速公路不同管理体制运营绩效对比研究——基于山西省高速公路运营的实证分析[J]. 生产力研究 2008(10) |
| [25] 基于综合运营绩效的电网企业运营监测[J]. 三峡大学学报(自然科学版) 2018(05) |
| [26] 基于灰色灾变模型的企业资本运营绩效的预测分析[J]. 华北水利水电学院学报(社科版) 2010(03) |
| [27] 产权缺损影响风险投资运营绩效的实证分析[J]. 生产力研究 2017(12) |
| [28] 质量开发提升竞争力[J]. 中国质量 2020(12) |
| [29] 住房公积金运营绩效审计评价指标体系研究[J]. 中国管理信息化 2015(16) |
| [30] 基于运营绩效的公共交通经营模式比较——以浙江省为例[J]. 知识经济 2019(13) |
相似文献
| [1]A物流公司运营绩效评价体系研究[D]. 王伟.云南大学2019 |
| [2]精益实践对企业运营绩效的影响：内部整合的中介效应[D]. 常若涵.天津大学2018 |
| [3]国有企业资本运营绩效审计研究[D]. 陈溪啧.哈尔滨商业大学2018 |
| [4]供应链环境下社会认知、信息共享与企业运营绩效关系研究[D]. 尤秋莹.辽宁工程技术大学2014 |
| [5]JH集团财务舞弊识别及防范对策研究[D]. 党凌洁.长春理工大学2020 |
| [6]JH集团财务舞弊案例研究[D]. 郭志.桂林理工大学2018 |
| [7]铁路运输企业货运运营绩效评价[D]. 游艳雯.北京交通大学2015 |
| [8]JH物业管理公司发展战略研究[D]. 韦斯.广西大学2019 |
| [9]广州JH咨询公司竞争战略研究[D]. 陈泽宏.华南理工大学2019 |
| [10]JH集团借壳上市财务造假案例分析[D]. 毛倩.南昌大学2019 |
JH Telecom综合店运营绩效分析与优化策略研究
下载Doc文档